DÚVIDAS FREQÜENTES

1. É seguro comprar na Loja Virtual TANGARÁ mega store?
Sim, a Loja Virtual TANGARÁ megastore é protegida por moderno protocolo de segurança SSL que encriptografa os dados impedindo que outros computadores tenham acesso às informações.

Quando os seus dados estão protegidos, na barra inferior do seu navegador aparece um cadeado, este símbolo representa que seus dados estão em ambiente seguro.



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2. É seguro comprar com cartão de crédito?

Sim, hoje as operações com cartão estão bem mais seguras que no início do comércio eletrônico além dos protocolos de segurança SSL, as operadoras de cartão de crédito ou a modalidade pagueseguro tomaram algumas medidas para evitar as fraudes, uma destas medidas é que o número do cartão não fica mais armazenado na loja virtual Tangará megastore, toda operação de pagamento com cartão de crédito ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora de cartão de crédito ou o pagueseguro..
3. Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros?
Em hipótese alguma divulgaremos as informações referentes aos nossos clientes e ou fornecedores a terceiros, para mais detalhes sobre nossa Política de Privacidade clique aqui.
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4. Em quanto tempo recebo os produtos do meu pedido?

Somente após confirmação do pagamento pelo banco é que o prazo de envio começa a ser contado. Veja o cronograma previsto para confirmação do pagamento:

• Boleto Bancário: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Depósito, Doc e Transferência Banco Itaú: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Depósito, Doc e Transferência Banco Bradesco: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Transferência Banco do Brasil: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.(Em implantação)
• Cheque Eletrônico.com: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.(Em implantação)
• Itau Shopline: A confirmação do pagamento ocorre em 24 horas, ou seja, D + 1.
• Cartão de Crédito: A aprovação da transação ocorre no momento da realização do pedido, mas a confirmação de pagamento é efetuada para a loja às 10:00 e 15:00 horas.
• PagSeguro: O comprador efetua o pagamento pelo meio de pagamento escolhido (cartão de crédito, transferência PagSeguro, transferência bancária ou boleto). O pagamento é aprovado após a análise da transação pelo PagSeguro. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo de processamento e análise pode variar (entre 24 hs e quatro dias úteis) dependendo do tipo de pagamento. Assim que o pagamento estiver com o status de "aprovado", o vendedor será informado pelo PagSeguro e poderá enviar a mercadoria.
• Financiamento: A confirmação ocorre quando o Banco recebe os cheques, o tempo previsto para recebimento dos cheques vai depender da região em que você se encontra. Normalmente em 2 dias todo processo é concluído e o produto enviado.

Na página de cada produto é informado o prazo de envio estimado, para calcular o prazo de recebimento basta somar o prazo de envio com o prazo de transporte de cada região conforme tabela.(Em implantação

Sempre que o pagamento do seu pedido é confirmado é enviando um e-mail com o título "PAGAMENTO CONFIRMADO - PEDIDO Nº.." para o e-mail cadastrado na sua conta, e a partir deste momento começamos a contar o prazo de envio dos produtos.

a) Como recebo meu pedido?
Os meios de envio disponíveis são Correios e Transportadora Braspress. Os prazos são informados no ato do fechamento da compra e cálculo do frete. Os prazos apresentados são baseados na média de tempo, conforme instruções das empresas responsáveis pelo serviço, Para o sistema de envio Sedex e PAC, a entrega ocorre diretamente no endereço do cliente. Os clientes que optam pelo sistema Transportadora Braspress receberão seu pedido diretamente no endereço informado, independente da cidade de destino.

Independente do sistema de envio é necessário no ato do recebimento, assinatura e nome completo do responsável pelo recebimento do pedido, bem como a informação de documento de identificação. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente. Após estas tentativas o pedido será retornado a nossa empresa e será necessário o pagamento de novo custo de frete para o reenvio. A Transportadora Braspress realiza até duas tentativas de entrega. Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá cobrar taxa de reentrega a ser paga pelo cliente. Bem como destinatário ausente ou pessoas que não estejam informadas sobe o pedido recusando ou estornando a encomenda, será cobrado o reenvio do pedido

Nossa transportadora não está autorizada a abrir embalagens ou realizar a entrega por meios "alternativos" (cordas, janelas, telhado, etc.); nem efetuar a instalação de produtos e/ou equipamentos ou entrar na casa do cliente para qualquer tipo de verificação.

OBS:Caso algum itén do pedido venha a faltar no estoque, fica a nossa decisão enviar o pedido em duas ou mais etapas ou assim que nossos estoques se efetivarem regularizados enviar o pedido por completo.

Produtos que estão a venda com identificação de DISPONIBILIDADE como venda por representação, pré-venda e ou venda do fabricante etc..; estes são sugeitos a confirmação de disponibilidade de prazos de envio, valor e quantidades do fabricante ou fornecedor e este será enviado sem prazo determinado para entrega ficando a cargo da disponibilidade do fabricante e ou do fornecedor.

Não garantimos o envio de produtos em cores específicas solicitadas pelo cliente. Se houver no estoque produtos com as características solicitadas, o envio será conforme critério do cliente. Caso contrário o envio será baseado nas cores disponíveis em estoque ou itens similares.

DISPONIBILIDADE: clique aqui e veja as condições de vendas nessa modalidade

Caso algum produto não chegue em condições de uso ou danos no transporte, extravio, tenho garantia?
Todos os produtos são conferidos e enviados em perfeito estado de conservação, qualidade e validade, conforme especificações de cada produto. Produtos frágeis são embalados em plástico bolha e acondicionados em embalagens adequadas ao seu transporte. Em caso de insatisfação decorrente de algum produto ou avaria do mesmo, solicitamos contato através de e-mail, detalhando o fato ocorrido para que possamos averiguar e proceder com a solução do problema apresentado.

Só serão aceitas trocas, mediante falha do fabricante ou insatisfação e diferença das especificações técnicas apresentadas na loja virtual. Não garantimos o envio de produtos em cores específicas solicitadas pelo cliente. Se houver no estoque produtos com as características solicitadas, o envio será conforme critério do cliente. Caso contrário o envio será baseado nas cores disponíveis em estoque.

Reservamos o direito de enviar de forma fracionada ou em remessas distintas, os produtos aqui adquiridos, sejam pela fragilidade ou volume excessivo da compra, ou por falta momentânea de itens do pedido. Se o peso total da compra ultrapassar 20 kg, o pedido será enviado em caixas distintas. Esta regra aplica-se também para produtos volumosos e leves.

Caso eu compre uma quantidade acima do estoque disponível para entrega, como fica?
Enviaremos as quantidades disponíveis de imediato e caso a reposição seja em curto prazo, uma nova remessa seguirá com os demais produtos. Caso a reposição seja lenta, estornaremos os valores pagos de acordo com a forma de pagamento escolhida. Pedidos com forma de pagamento Boleto, Doc, Depósito e Transferência serão estornados no prazo de até 7 (sete) dias úteis após que o cliente informe seus dados bancários, não serão efetivados estornos em nome de terceiros.

Não garantimos o envio de produtos em cores específicas solicitadas pelo cliente. Se houver no estoque produtos com as características solicitadas, o envio será conforme critério do cliente. Caso contrário o envio será baseado nas cores disponíveis em estoque ou itens similares.

NOTA: Em caso de o cliente não ter conta bancária o estorno será efetivado em vale desconto para ser utilizado em compras na loja. O cliente nunca ficará no prejuízo e sempre procuramos manter contato nestes casos para uma solução desejada pelo cliente. Esta regra aplica-se para quantidades acima da média ou produtos que por ventura tenham esgotado de forma repentina.
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5. Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido?
No menu superior escolha a opção "Pedidos" digite o seu e-mail e senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "CONFIRMAR" verifique o pedido e clique em sua DATA para fazer a consulta e o andamento da entrega.
6. Qual o valor do frete?
O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, peso e volume do(s) produto(s), o valor pode ser visualizado após clicar no botão "comprar" escolhendo a região de entrega.

OBS: A loja disponibiliza varias condições de frete sujerimos finalizar o pedido para a escolha do frete. Temos na loja a opção de frete PÓS-PAGO, esta modalidade o cliente irá pagar o valor do frete após receber sua encomenda, somente liberado para modalidade de transportadora, em média o prazo varia de 10 à 16 dias (após receber sua encomenda) para receber o boleto da transportadora no endereço de entrega cadastrado pelo cliente.
7. Erro no pagamento com cartão de crédito?
Consultar a operadora do cartão.
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8. Não consigo visualizar o boleto?
No menu superior escolha a opção "Pedidos" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA e clique no botão "Exibir" do pedido que deseja fazer a consulta e escolha a opção visualizar 2ª via do boleto, caso o erro persista entre em contato atendimento@capatangara.com e enviaremos o boleto por e-mail.
9. Como eu faço para entrar em contato?

Por e-mail:
atendimento@capatangara.com

Por Ajuda ao VIVO - CHAT
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9. Posso retirar os produtos no local?
Não. Nossa estrutura é voltada para o atendimento porta-a-porta, o envio dos produtos ocorre via Correios ou outra transportadora credenciada.
10. Preciso devolver um produto para a Loja Virtual TANGARÁ megastore, quem paga o frete de retorno?

Se o motivo da troca for:
1º Caso: - Troca por Defeito ou Vício do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.

O pagamento do frete é por conta da TANGARÁ mega store, através de liberação de (vale crédito) no valor da postagem indicada pela loja, não pagamos ou cobrimos valores referêntes a caixas e acessórios comprados ou dispendiados pelo cliente.

Se o motivo da troca for:
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento. Neste caso o valor fica a cargo do cliente.

Veja a politica de trocas e devoluções clique aqui.

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11. Preciso alterar meus dados pessoais, como fazer?
No menu superior escolha a opção "Cadastro" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua CONTA. Para sua segurança os dados disponíveis para alteração são:
• Endereço de correspondência
• Endereço de entrega

O e-mail e nome só podem ser alterados por telefone, através de um de nossos atendentes pela Central de Atendimento ao Cliente 11-2122-4083 Horário de atendimento Dás 9.30 ás 17.00 hs de segunda á sexta feriados não atendemos.
12. É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?
Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA, numa única parcela. O parcelamento só está disponível para pagamento através do cartão de crédito de acordo com as regras estabelecidas para cada produto, respeitando-se os valores mínimos por parcela. Dúvidas entre em contato, clique aqui.
13. Qual a validade do pedido?
A validade de um pedido é de 5 dias. Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido será automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao estoque estando sujeitos a variações de preço e disponibilidade.

As informações desta página podem ser alteradas sem a necessidade de prévio aviso. Verifique futuras atualizações.

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